Los presentes términos de uso y condiciones generales regulan los servicios que “ASEHORA CHILE SpA”, efectuar reservas para la prestación de servicios de aseo, tanto domiciliario, como industrial, con Prestadores en tiempo real a través de dispositivos móviles.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la Aplicación y del sitio web www.asehora.com (en adelante, el “Sitio Web” o la “Página Web”) por parte de los usuarios (“Usuario) que, al acceder a los mismos, reconocen haber leído y aceptado estos Términos y se comprometen a cumplirlos. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a los Términos que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. ASEHORA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos con pleno respeto a las leyes que regulan el consumo de bienes y servicios en Chile, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, ASEHORA se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento. Tanto la aplicación como el sitio web antes señalados son propiedad de ASEHORA Chile SpA.
La Aplicación está dirigida exclusivamente a Usuarios residentes en Chile. Los usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo.
2. Contenido
A través de la Aplicación, ASEHORA facilita al Usuario un servicio de reservas para la prestación de servicios de aseo, tanto domiciliario, como industrial, con Prestadores en tiempo real a través de dispositivos móviles.
La Aplicación, facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por ASEHORA en relación con los Servicios (en adelante, los “Contenidos”). ASEHORA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. ASEHORA no garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web serán en todo caso correctos, completos o actualizados. Será responsabilidad exclusiva de los Prestadores los servicios de aseo, tanto domiciliario, como industrial, que sean contratados a través de la Aplicación. ASEHORA únicamente pone a disposición del Usuario una herramienta para reservar los servicios de aseo, tanto domiciliario, como industrial prestados por medio de terceros.
3. Acceso y uso
El acceso a la Aplicación está limitado a mayores de 18 años. No obstante, lo anterior, el acceso a determinados contenidos y/o participación en las promociones de ASEHORA. Con carácter general, El Usuario podrá acceder a la Aplicación y/o el Sitio Web de forma libre y gratuita. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. ASEHORA no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de ASEHORA, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de ASEHORA, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. En caso que el Usuario incumpla con el uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web, de acuerdo a los parámetros antes señalados, ASEHORA podrá bloquear unilateralmente de forma temporal o definitiva su cuenta, sin derecho a indemnización alguna en favor del Usuario. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que ha descargado la Aplicación correcta en su dispositivo. ASEHORA no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.
4. Condiciones adicionales para el acceso y uso
El acceso a la Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del Usuario mediante la entrega de la información requerida en el correspondiente formulario (“Formulario de Registro”), que será previamente facilitado al Usuario a través de la APP o la Página Web de ASEHORA, debiendo éste completar todos los antecedentes que revisten el carácter de obligatorios. ASEHORA podría negar el Registro de un Usuario si, a su juicio, no cumple con los términos y condiciones, política de privacidad y demás disposiciones pertinentes. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web estará sujeta a una contraseña asignada al Usuario por ASEHORA al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a ASEHORA a fin de que éste proceda al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y deberá pagar los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.
5. Solicitud o reserva de servicios de aseo
Cuando el Usuario de la Aplicación haga uso de ésta solicitando servicios de aseo, tanto domiciliario, como industrial, el Usuario declara aceptar y consentir expresamente en las presentes Condiciones Generales de Uso siendo éstas vinculantes para todos los efectos legales a que hubiere lugar. El Usuario declara conocer y aceptar que estas Condiciones Generales de Uso corresponden a un contrato electrónico y que éste será guardado en la base de datos de ASEHORA. El Usuario autoriza desde ya a ASEHORA para imprimir el referido contrato cuantas veces lo estime necesario, facultándolo expresamente para presentarlo ante cualquier persona natural o jurídica de derecho público o privado, y especialmente ante los Juzgados de Policía Local respectivos. El Usuario, declara asimismo que a partir del momento en que solicita un Servicio a través de la Aplicación o Sitio Web, ha consentido en iniciar una relación contractual con ASEHORA, la cual podrá acreditarse ante cualquier persona natural o jurídica, de derecho público o privada, mediante el Recibo que se genera automáticamente y que recibe el Usuario en su correo electrónico, facultando a ASEHORA para presentar dicho Recibo ante quien estime conveniente. Las categorías habilitadas en cada momento se encontrarán publicadas en la página web de ASEHORA junto con las características y tarifas aplicables a cada una de ellas. Los Usuarios declaran conocer y aceptar las categorías mediante las cuales ASEHORA presta los Servicios al aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso.
6. De la conducta de los usuarios durante el servicios
El Usuario reconoce y acepta que no podrá autorizar a terceros para utilizar la cuenta que hubiere creado en la Aplicación. Asimismo, el Usuario no podrá ceder o transferir dicha cuenta. ASEHORA se reserva en todo momento, el derecho a cancelar o rechazar un Servicio, sin necesidad de otorgar justificación alguna al Usuario. Durante el Servicio el Usuario no podrá causar molestias, estorbos, o daños al Prestador. En caso contrario, el Usuario deberá responder por los daños causados, facultando desde ya a ASEHORA para cargar un adicional a la tarifa por el Servicio, en atención a los daños causados.
7. Cobranza y recaudación del servicio
Las tarifas aplicables al Servicio serán cobradas y recaudadas por ASEHORA de forma automática, una vez finalizado el servicio, a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario autoriza expresamente a ASEHORA para que al momento de realizar el registro de un nuevo método de pago o al iniciar el Servicio, éste pueda hacer una validación del método de pago cargando una cantidad que no supere los 5 USD y reintegrando dicha cantidad con posterioridad. Adicionalmente, el Usuario acepta que al solicitar servicios de aseo que efectúa regularmente, el precio de éste podría ser objeto de un reajuste en caso de alta demanda en horarios determinados. Sin perjuicio de lo anterior, dicho costo adicional será informado al Usuario previo a la aceptación de una solicitud. Las tarifas cobradas y recaudadas por los Servicios no serán reembolsables. Las tarifas de los Prestadores y los gastos de cancelación y compensación, así como sus actualizaciones, están disponibles en todo momento en la Aplicación y/o Sitio Web y están sujetas a eventuales modificaciones. ASEHORA se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio. Se recomienda al Usuario que acceda periódicamente a la Aplicación y/o el Sitio Web para conocer las tarifas de los servicios de aseo aplicables en cada momento. Tras la petición de un Servicio, ASEHORA se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización del cobro del servicio a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito que el Usuario hubiera introducido en la Aplicación. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del servicio que vaya a realizarse, que solo se efectuará una vez haya finalizado el mismo. Asimismo, todas las promociones y descuentos, así como sus condiciones de uso, estarán disponibles en la Aplicación y/o Sitio Web. ASEHORA se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Está terminantemente prohibido que un usuario cree diferentes cuentas ASEHORA o comparta un método de pago electrónico con otros usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. En el caso que ASEHORA cree promociones y descuentos, las invitaciones y descuentos perderán su valor a los tres meses de su creación, a menos que ASEHORA señale lo contrario expresamente. Además, ASEHORA se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de Servicios. En particular, las invitaciones y descuentos sólo serán válidos para las categorías, servicios y métodos de pago expresamente incluidas en las invitaciones o descuentos. Con arreglo a lo dispuesto en la Política de Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito facilitados en el Formulario de Registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de almacenar dichos datos del Usuario. El Usuario deberá acceder o podrá ser redirigido al sitio Web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado al efecto en el Formulario de Registro. En todo caso se recomienda al Usuario consultar los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de los sitios Web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en la Aplicación y/o Sitio Web. Por motivos de seguridad, no está permitido utilizar un mismo método de pago en más de dos cuentas independientes. En caso de que se sobrepase este número, la empresa puede proceder a bloquear el Servicio a todas las cuentas hasta que se demuestre documentalmente la propiedad de las cuentas y del método de pago. Asimismo, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, los datos bancarios del Usuario a los que ASEHORA pueda tener acceso a raíz de la compra de Crédito mediante transferencia bancaria tendrán la consideración a todos los efectos de Datos Personales de los Usuarios. Las comprobantes de pago estarán a disposición del Usuario en las oficinas de ASEHORA sin perjuicio de que puedan consultarlas a través de la Aplicación y/o Sitio Web. En caso de solicitarlos expresamente, les serán remitidos a los Usuarios a los datos incorporados en el formulario de registro. Para efectos puramente informativos, los comprobantes de pago podrán ser consultados a través de la Aplicación y/o Sitio Web.
8. Derechos de propiedad intelectual e industrial
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a ASEHORA y autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web, exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de ASEHORA.
9. Protección de datos
Los datos personales (en lo sucesivo, los Datos) que el Usuario proporciona por medio del Formulario de Registro, se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsable ASEHORA, cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento. Para más información, consultar la Política de Privacidad.
10. Exclusión de garantías y responsabilidad
ASEHORA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, ASEHORA no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de ASEHORA. (iv) delitos contra la propiedad que pudieren cometer los prestadores; y, finalmente (v) de la calidad del servicio del prestador, no obstante, el usuario cuenta con la herramienta de calificación del prestador.
El usuario será responsable de supervisar los servicios en todo momento. Además, el servicio no incluye elementos de limpieza, los cuales deben ser facilitados por el usuario. Finalmente, el usuario será responsable de calcular o estimar las horas que deben ser destinadas por el prestador para realizar el servicio requerido, de acuerdo al nivel de dificultad, metros cuadrados, tipo de tarea, entre otros.
ASEHORA no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a ASEHORA que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, ASEHORA no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario. ASEHORA adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, ASEHORA no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, ASEHORA no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a ASEHORA, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes, de hechos que le sean imputables derivados del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los terceros Prestadores ; y (iii) incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web.
11. Modelo de Prevención de Delito y Codigo Ético
ASEHORA cuenta con un Modelo de Prevención de Delito y Código Ético, el cual es expresamente aceptado en este acto por el Usuario. En virtud de lo anterior, el Usuario deberá dar estricto cumplimiento al documento antes referido, teniendo siempre presente en el desarrollo de sus funciones y el marco permitido por las leyes chilenas. En razón de ello, el Usuario declara:
- Que, en caso de que el Usuario tuviere noticia de la ocurrencia de hechos que actual o potencialmente pudieren impactar de cualquier forma a ASEHORA en su responsabilidad penal, civil, imagen o prestigio, informará de inmediato de este hecho ante el Canal Ético, habilitado en la página web www.asehora.com.
- Que se compromete a entregar al ASEHORA toda la información y colaboración que ésta le requiera en el marco de las investigaciones internas que llevare, según lo dispone el Modelo de Prevención de Delitos de ASEHORA, sean estas de carácter meramente preventivo o cuándo se indague sobre hechos constitutivos de delito.
La inexactitud o falsedad en las declaraciones contenidas en los párrafos anteriores o el incumplimiento u omisión en las conductas a las que se obliga en dichas declaraciones, constituirán un incumplimiento grave de las obligaciones que al Usuario le impone este Contrato y, en consecuencia, facultarán expresamente a ASEHORA para poner término inmediato al mismo y a toda relación comercial con el Usuario.
12. Notificaciones
ASEHORA podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro o mediante correo ordinario a la dirección facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario podrá notificar a ASEHORA a través del Centro de Ayuda de la Aplicación o de la página web.
13. Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones que emanen de las presentes Condiciones Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de ASEHORA. ASEHORA podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre ASEHORA y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo la ley chilena. Las partes acuerdan que, conforme a la Ley de Protección al Consumidor, el Usuario (consumidor) que desee ejercer acciones legales contra ASEHORA, podrá hacerlos ante el Juzgado de Policía Local de (i) lugar donde se celebró o ejecutó el acto o contrato, (ii) domicilio del proveedor, o (iii) domicilio del consumidor, a su elección. Es decir, el Usuario siempre puede elegir en cual de esos tres territorios ejercerá su acción.
15. Actualizaciones de los términos y condiciones
Mediante el presente instrumento, el Usuario acepta que ASEHORA pueda modificar, de tiempo en tiempo, todo o parte de los presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario mantenerse debidamente informado de todas y cada una de las cláusulas en el contenidas, cumpliendo ASEHORA con su deber de informar a tiempo los cambios en ellos efectuados, sin necesidad de suscribir documento adicional alguno.
16. Nulidad
La declaración de nulidad o ineficacia de cualquier estipulación contenida en estos Términos y Condiciones hará que dicha estipulación se tenga por no escrita o sea ineficaz, pero la nulidad o ineficacia de dicha estipulación, no afectará la validez y la eficacia de las restantes estipulaciones de estos o futuros Términos y Condiciones.