Política de Privacidad del Cliente

ASEHORA SpA · Última actualización: Julio 2026

La presente Política de Privacidad forma parte integrante del contrato entre Asehora y el Cliente. Se dicta conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (en adelante “LPVP”) y los estándares de las Circulares Interpretativas del SERNAC de 2021 y 2022 sobre tratamiento de datos en contratos de adhesión por medios electrónicos.

Si eres colaborador o prestador de servicios de la plataforma, puedes revisar la información sobre el tratamiento de tus datos en la

Política de Privacidad de Colaboradores.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es ASEHORA SpA, RUT 77.938.482-9, con domicilio en Avenida Apoquindo 6410, oficina 1004, Las Condes, Santiago, Chile.

Contacto para materias de privacidad:

privacidad@asehora.com

2. Base de Licitud

El tratamiento de los datos del Cliente se sustenta en su consentimiento expreso, otorgado al aceptar los presentes términos, y en la necesidad de ejecutar el contrato de intermediación, conforme al artículo 4° de la LPVP. El consentimiento es revocable sin efecto retroactivo, conforme al artículo 4° inciso 4° de la LPVP. Asimismo, el tratamiento podrá fundarse en obligaciones legales que incumben a Asehora como plataforma de servicios y proveedor sujeto a la Ley N° 19.496.

3. Datos Recopilados y Finalidades

Asehora recopilará exclusivamente los datos necesarios para las finalidades informadas a continuación. Ningún dato será utilizado con fines distintos de los declarados sin consentimiento expreso del Cliente.

3.1. Datos de Identificación y Contacto

Nombre completo, RUT o documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y fotografía de perfil (opcional).

Finalidad: Verificación de identidad, creación y gestión de la cuenta, comunicaciones operativas y de servicio al cliente.

3.2. Datos de Dirección del Servicio

Domicilio o domicilios donde el Cliente solicite el servicio (dirección, instrucciones de acceso, notas adicionales).

Finalidad: Asignación y coordinación del servicio con el Colaborador, incluyendo la divulgación al Colaborador asignado únicamente de la información necesaria para prestar el servicio.

3.3. Datos de Pago

Información de la tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago habilitado.

Finalidad: Procesamiento de pagos y gestión de reembolsos. Los datos de pago serán tratados exclusivamente por proveedores de procesamiento de pagos certificados (PCI-DSS o equivalente). Asehora no almacena datos completos de tarjetas.

3.4. Datos de Uso y Comportamiento en la Plataforma

Historial de servicios contratados, calificaciones otorgadas, preferencias de búsqueda, dispositivo de acceso, sistema operativo, dirección IP y datos de navegación dentro de la aplicación.

Finalidad: Mejorar la experiencia del usuario, personalizar el servicio, detectar fraudes, garantizar la seguridad de la Plataforma, y generar estadísticas operativas anónimas.

3.5. Datos de Geolocalización

Ubicación del dispositivo del Cliente durante el uso de la aplicación, cuando el Cliente otorgue permiso explícito a través de los controles de su dispositivo.

Finalidad: Facilitar la asignación de Colaboradores cercanos y mejorar la precisión de la dirección del servicio. La geolocalización en segundo plano no se activará sin autorización explícita del Cliente.

3.6. Comunicaciones

Contenido de los mensajes enviados a través del chat integrado de la Plataforma.

Finalidad: Coordinación del servicio, resolución de disputas y moderación del contenido para garantizar la seguridad de los usuarios. Las comunicaciones son monitoreadas por Asehora con este propósito.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, autenticar sesiones, medir el tráfico y personalizar contenidos. El Cliente puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de la aplicación o de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

5. Intercambio de Información con Terceros

Asehora compartirá datos del Cliente con terceros únicamente en los siguientes supuestos:

Con el Colaborador asignado: nombre de pila, dirección del servicio e instrucciones de acceso, estrictamente necesarios para la prestación.
Con proveedores tecnológicos de infraestructura, alojamiento de datos y procesamiento de pagos, en calidad de encargados del tratamiento, sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad, conforme al artículo 8° de la LPVP.
Con autoridades competentes (SII, tribunales de justicia, SERNAC, Policía de Investigaciones) cuando la ley lo exija o mediante resolución judicial.
Con empresas de cobranza o seguros, exclusivamente en caso de disputas o reclamaciones derivadas de daños causados durante la prestación del servicio.

Asehora no venderá, arrendará ni transferirá bases de datos del Cliente a terceros con fines publicitarios o comerciales sin su consentimiento previo, expreso y escrito, conforme al artículo 9° de la LPVP.

6. Transferencias Internacionales de Datos

En caso de que Asehora utilice proveedores tecnológicos con servidores ubicados fuera de Chile, garantizará que dichos proveedores ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado y equivalente al exigido por la LPVP, mediante cláusulas contractuales específicas u otros mecanismos reconocidos.

7. Conservación de los Datos

Los datos del Cliente serán conservados durante la vigencia del contrato y por el período necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias (en general, no inferior a seis años conforme al Código Tributario). El historial de servicios y calificaciones podrá conservarse por el mismo período como antecedente operativo. Vencidos estos plazos, los datos serán eliminados o bloqueados conforme al artículo 6° de la LPVP.

8. Seguridad de los Datos

Asehora adoptará medidas técnicas y organizativas para proteger los datos del Cliente contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración, conforme al artículo 11 de la LPVP. Las personas que trabajen en el tratamiento de datos estarán sujetas al deber de secreto del artículo 7° de la LPVP, que subsiste tras el término de sus funciones. En caso de una brecha de seguridad que afecte datos del Cliente, Asehora notificará al Cliente afectado y a la autoridad competente en el menor plazo posible.

9. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Conforme al artículo 12 de la LPVP, el Cliente podrá ejercer en cualquier momento y gratuitamente:

Acceso: conocer qué datos conserva Asehora, su origen, destinatarios y finalidad.
Rectificación: corregir datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de datos sin fundamento legal o caducados, sin perjuicio de los plazos de conservación legal indicados en la Cláusula 7.
Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas, conforme al artículo 3° de la LPVP.

Para ejercer estos derechos, el Cliente deberá enviar una solicitud escrita a

privacidad@asehora.com. Asehora responderá dentro de los plazos establecidos en la LPVP. Ante denegación injustificada, el Cliente podrá recurrir al Juzgado de Letras en lo Civil del domicilio de la Empresa, conforme al artículo 16 de la LPVP.

El derecho del Cliente a la información, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos no puede ser limitado por ninguna cláusula de este contrato, conforme al artículo 13 de la LPVP.

10. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. Asehora no recopilará datos de menores de edad de manera consciente. Si se detecta que una cuenta fue creada por un menor, será suspendida y sus datos eliminados sin perjuicio de obligaciones legales.

11. Eliminación de Datos y Cuenta

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico de soporte:

contacto@asehora.com.

Una vez verificada la identidad del solicitante, AseHora procederá a eliminar de manera permanente la cuenta y los datos personales asociados, incluyendo la información almacenada en nuestros sistemas, salvo aquella que deba conservarse por obligaciones legales, regulativas, tributarias, contractuales o en el marco de procesos judiciales, administrativos o de investigación vigentes.

La eliminación de los datos se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la validación de la solicitud. Una vez completado el proceso, los datos eliminados no podrán ser recuperados.

12. Modificaciones a la Política de Privacidad

Las modificaciones sustanciales a esta Política —aquellas que amplíen los datos recopilados, alteren finalidades, incorporen nuevos destinatarios o modifiquen los períodos de conservación— requerirán consentimiento expreso del Cliente. Las modificaciones no sustanciales (actualización de datos de contacto, correcciones formales) serán notificadas con 15 días de anticipación. No se admitirá consentimiento tácito, conforme a las Circulares SERNAC de 2021 y 2022.

13. Responsabilidad por Tratamiento Indebido

Conforme al artículo 23 de la LPVP, Asehora será responsable de indemnizar el daño patrimonial y moral que causare al Cliente por el tratamiento indebido de sus datos personales, sin perjuicio de la eliminación, modificación o bloqueo según corresponda.